سياسة خصوصية البيانات الشخصية

التزامنا بالخصوصية

في فلاي ناس، نلتزم تمامًا بحماية خصوصيتك وضمان حماية معلوماتك الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (KSA PDPL) تم بناء ممارسات الخصوصية لدينا على الشفافية والأمان واحترام حقوق حماية بياناتك، مما يضمن التعامل مع بياناتك الشخصية بمسؤولية وامتثال لقانون KSA PDPL نظام حماية البيانات الشخصية (الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم م/19 وتاريخ 9/2/1443هـ (الموافق 16 سبتمبر 2021م)، المعدل بالمرسوم الملكي رقم م/148 وتاريخ 5/9/1444هـ (الموافق 27 مارس 2023م)

ما يمكنك توقعه منا:

1. الشفافية: سنقوم بإبلاغك بوضوح عن المعلومات الشخصية التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها. سواء كان ذلك لتقديم الخدمات التي تطلبها أو لتحسين تجربتك مع فلاي ناس، فإن هدفنا هو أن نكون منفتحين وواضحين بشأن ممارساتنا المتعلقة بالبيانات.
2. الاستخدام الموجه للغرض: سيتم استخدام البيانات الشخصية التي تشاركها معنا فقط للأغراض المحددة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، مثل معالجة حجوزاتك، وتعزيز خدماتنا، وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا عند الطيران مع فلاي ناس.
3. الاتصالات التسويقية: قد نرسل لك رسائل تسويقية لإبقائك على اطلاع بالعروض والخدمات التي تهمك. ومع ذلك، إذا اخترت عدم تلقي هذه الرسائل، فسوف نحترم اختيارك. ستظل الاتصالات الأساسية المتعلقة بحجوزاتك، ومساراتك، أو الخدمات التي اشتريتها تُرسل لضمان أن تكون على دراية كاملة بخطط سفرك.
4. حماية البيانات والأمان: حماية معلوماتك هي أولويتنا. سنقوم بتنفيذ تدابير قوية للحفاظ على أمان بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، مما يضمن تخزينها ومعالجتها بأمان وفقًا للمعايير الصناعية.
5. احترام حقوقك: نحن ندرك حقوقك بموجب قوانين حماية البيانات. سيكون لديك دائمًا السيطرة على معلوماتك، مع خيارات للوصول إليها، وتعديلها، أو طلب حذف بياناتك عند الضرورة.

للحصول على معلومات أكثر تفصيلًا حول كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا لمعلوماتك الشخصية، نشجعك على قراءة سياسة الخصوصية الكاملة الخاصة بنا. تقدم هذه الوثيقة شرحًا شاملاً لأنواع البيانات التي نجمعها، وكيفية التعامل معها، والمواقف المحددة التي يمكن أن تتم فيها مشاركة معلوماتك مع أطراف ثالثة، مثل الجهات التنظيمية أو شركاء الخدمة.

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف إضافية، أو إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك في حماية البيانات، يرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات في فلاي ناس.

يمكنك الوصول إلى سياسة الخصوصية الكاملة الخاصة بنا أدناه لفهم شامل لكيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية. توفر رؤى تفصيلية حول أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها، وطرق جمعها، وكيفية استخدامنا لهذه البيانات، ومع من يمكن أن نشاركها.

ملاحظة:لا تشكل سياسة الخصوصية الخاصة بنا والوعود المذكورة أعلاه عقدًا، بل تعكس التزامنا القوي باحترام خصوصيتك وفقًا للقوانين المعمول بها.

الجهة المسؤولة عن المعلومات الشخصية

تتحمل فلاي ناس مسؤولية المعلومات الشخصية التي تعالجها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. بصفتها "الجهة المسؤولة عن البيانات" بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)، تحدد فلاي ناس كيفية ولماذا يتم جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وتخزينها بما يتوافق مع المتطلبات القانونية ذات الصلة. لأي استفسارات تتعلق بحماية البيانات، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا.

في الحالات التي تتضمن فيها حجوزاتك للرحلات شركات طيران شريكة أو مزودي خدمات من أطراف ثالثة (مثل الفنادق أو شركات تأجير السيارات)، ستعمل تلك الكيانات أيضًا كـ "جهات مسؤولة عن البيانات" مستقلة بموجب قانون PDPL. إنهم يديرون بياناتك الشخصية استنادًا إلى سياسات الخصوصية الخاصة بهم، والتي يمكن الوصول إليها مباشرة من خلال مواقعهم الإلكترونية أو بالاتصال بهم.

بالنسبة للحجوزات التي تشمل خدمات غير متعلقة بالرحلات أو ترتيبات مجمعة، تبقى فلاي ناس "الجهة المسؤولة عن البيانات" للخدمات المتعلقة بالرحلات. ومع ذلك، سيتم اعتبار أي مزودي خدمات من أطراف ثالثة غير متعلقة بالرحلات جهات منفصلة مسؤولة عن بياناتك، وستنطبق ممارسات الخصوصية الخاصة بهم. ستوفر الشروط والأحكام لهذه الحجوزات تفاصيل إضافية حول هذه المسؤوليات.

في حالة برامج الولاء أو الشراكات المرتبطة بفلاي ناس، ستعمل أي منظمات شريكة تعالج البيانات الشخصية كجزء من خدماتها كـ "جهات مسؤولة عن البيانات" مستقلة بموجب قانون PDPL.

للحصول على معلومات إضافية أو استفسارات حول التحكم في بياناتك الشخصية ومعالجتها، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات في فلاي ناس.

تعريف المعلومات الشخصية

تشير المعلومات الشخصية إلى أي بيانات تحدد هويتك مباشرة أو يمكن استخدامها لتحديد هويتك. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اسمك، تفاصيل الاتصال، ترتيبات السفر، وتاريخ الشراء. بالإضافة إلى ذلك، قد تتضمن معلومات حول تفاعلاتك مع مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا المحمولة، مثل سلوك التصفح والتفضيلات الخاصة بك.

متى تنطبق سياسة الخصوصية هذه؟

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات الشخصية التي نجمعها، ونستخدمها، ونعالجها فيما يتعلق بتفاعلاتك مع فلاي ناس كعميل أو عميل محتمل، وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL). يشمل ذلك البيانات الشخصية المعالجة عندما تسافر مع فلاي ناس، أو تستخدم خدماتنا، أو تزور مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا المحمولة، أو تتواصل مع خدمة العملاء لدينا أو مراكز الاتصال، أو تحجز خدمات من خلال أطراف ثالثة مثل وكلاء السفر أو شركات الطيران الشريكة.

قد تنطبق شروط أو أحكام إضافية أو سياسات خصوصية عندما تختار الوصول إلى خدمات معينة من فلاي ناس، مثل إجراء عمليات شراء على متن الطائرة، أو استخدام خدمة الواي فاي أثناء الرحلة، أو المشاركة في أنشطة ترويجية أو مسابقات تتعلق بفلاي ناس والشركاء من الأطراف الثالثة.

حماية معلوماتك الشخصية

في فلاي ناس، تعتبر حماية بياناتك الشخصية ذات أهمية قصوى، وذلك امتثالاً لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (KSA PDPL). فيما يلي خطوات رئيسية للمساعدة في ضمان أمان معلوماتك الشخصية وتقليل مخاطر الوصول غير المصرح به.

الحفاظ على سرية مرجع الحجز الخاص بك

عندما تكمل حجزًا مع فلاي ناس، ستتلقى مرجع حجز فريد المعروف أيضًا بسجل اسم الراكب أو (PNR)، والذي يظهر في تأكيد البريد الإلكتروني أو التذكرة الخاصة بك. يمنحك هذا المرجع الوصول إلى تفاصيل حجزك، ولمنع الوصول غير المصرح به، من الضروري أن تحتفظ بهذا المرجع سريًا. مشاركة مرجع الحجز الخاص بك مع الآخرين قد يسمح لهم بمشاهدة أو تعديل حجزك عبر أنظمتنا. لزيادة الخصوصية، إذا كنت تسافر مع مجموعة وترغب في تقييد الوصول إلى تفاصيل حجزك الشخصية، فكر في إجراء حجوزات فردية.

حماية بيانات اعتماد حسابك في فلاي ناس

لزيادة الأمان عند الوصول إلى موقع فلاي ناس، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو أي خدمات عبر الإنترنت ذات الصلة، احرص دائمًا على الحفاظ على تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك خاصة. تأكد من تسجيل الخروج من حساب فلاي ناس الخاص بك بعد كل جلسة، خاصة عند استخدام جهاز كمبيوتر مشترك أو عام. هذه الممارسة تمنع الآخرين من الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتفاصيل حسابك.

احمِ نفسك من الاحتيال الإلكتروني والاحتيال عبر الإنترنت

تلتزم فلاي ناس بحمايتك من الاحتيال عبر الإنترنت ومحاولات الاحتيال، التي تتضمن أساليب مضللة للحصول على معلومات شخصية، مثل تفاصيل البنك أو كلمة المرور. قد يرسل المحتالون رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها أو ينشئون مواقع وهمية تقلد العلامات التجارية الموثوقة لخداع المستخدمين للكشف عن بيانات حساسة. كن دائمًا حذرًا من رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة وتجنب تقديم معلومات شخصية ما لم تكن متأكدًا من مصداقية المصدر. لمزيد من التفاصيل حول كيفية التعرف على محاولات الاحتيال والإبلاغ عنها، يرجى الرجوع إلى دليلنا حول حماية من الاحتيال.

من خلال اتباع هذه الممارسات الأفضل والالتزام بسياسات أمان فلاي ناس، يمكنك تقليص مخاطر الوصول غير المصرح به إلى معلوماتك الشخصية مع ضمان تجربة آمنة وسلسة معنا.

متى تجمع فلاي ناس معلوماتك الشخصية؟

تماشيًا مع قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (KSA PDPL)، تجمع فلاي ناس المعلومات الشخصية منك في مراحل مختلفة لتعزيز تجربتك معنا. يتم جمع هذه البيانات كلما تفاعلت مع خدماتنا، سواء كانت هذه الخدمات مقدمة مباشرة من فلاي ناس أو من قبل أطراف ثالثة مخولة تعمل نيابة عنّا. فيما يلي السيناريوهات الرئيسية حيث يتم جمع معلوماتك الشخصية:

أثناء سفرك: يتم جمع البيانات الشخصية عندما تقوم بالحجز والسفر مع فلاي ناس. يشمل ذلك المعلومات التي تتم مشاركتها من خلال التفاعلات مع موقعنا الإلكتروني، أو تطبيقات الهواتف المحمولة، أو عبر الاتصالات البريدية، بالإضافة إلى عندما تتواصل مع مراكز الخدمة لدينا.

استخدام منصاتنا الرقمية:  نقوم بجمع بياناتك عندما تستخدم منصاتنا الرقمية، مثل موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهواتف المحمولة، مما يمكننا من تقديم خدمات مخصصة وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.

بالإضافة إلى التفاعلات المباشرة، قد نتلقى أيضًا معلوماتك الشخصية من مصادر طرف ثالث مثل:

مقدمو الخدمات: الشركات المتعاقدة مع فلاي ناس لتوفير خدمات نيابة عنا، مما يضمن سير العمليات بسلاسة وتحسين تقديم الخدمات.

شركات الطيران وشركات السفر الشريكة: يتم تبادل المعلومات مع شركات الطيران المشاركة في سفرِك الحالي أو المستقبلي، ومشغلي المطارات، والسلطات الجمركية والهجرة، لضمان سفر سلس والامتثال للتنظيمات.

شركاء برامج الولاء: قد تشارك الشركات المشاركة في برامج ولاء فلاي ناس، مثل وكالات تأجير السيارات أو مقدمي الفنادق، المعلومات معنا لتسهيل المكافآت المتعلقة بالولاء وبرامج العملاء الأخرى.

أطراف ثالثة أخرى: قد نتلقى معلومات شخصية وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بشركات الأطراف الثالثة، حيث يتم مشاركة البيانات مع فلاي ناس لأغراض محددة، بما في ذلك الخدمات المرتبطة بالسفر أو العروض الترويجية.

أنواع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها والاحتفاظ بها

في فلاي ناس، نقوم بجمع والاحتفاظ بفئات متنوعة من المعلومات الشخصية لتقديم خدماتنا بفعالية وتعزيز تجربة سفرك. تشمل المعلومات المجمعة، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

معلومات الحجز والخدمات

1. التفاصيل الشخصية:عند إجراء حجز أو طلب خدمة، نجمع اسمك، عنوانك، بريدك الإلكتروني، تفاصيل الاتصال، تاريخ الميلاد، الجنس، رقم جواز السفر، تفاصيل الحساب، ومعلومات الدفع.
2. معلومات الفواتير:  إذا قمت بشراء تذاكر للآخرين، قد نجمع تفاصيل الفواتير الخاصة بك ولكننا قد نتواصل مباشرة مع الراكب بشأن رحلته.
3. معلومات قناة البيع:  نسجل ما إذا كنت قد قمت بالحجز من خلال موقعنا الإلكتروني، أو وكيل سفر، أو مركز الاتصال الخاص بنا.

معلومات السفر

1. التفاعلات: نجمع بيانات حول تفاعلاتك مع الموظفين وطاقم الطائرة قبل وأثناء رحلتك.
2. بيانات الأمان والبيانات البيومترية: خلال إجراءات الأمن في المطار، قد نقوم بالتقاط صور وبيانات بيومترية لتسهيل التعرف.

ترتيبات السفر

• تفاصيل الحجز:   معلومات حول حجزك، وخط سير السفر، ومتطلبات المساعدة الإضافية، وتفضيلات الطعام.

تاريخ الخدمات

• الخدمات السابقة:  تفاصيل ترتيبات السفر السابقة، بما في ذلك الرحلات، ومتطلبات الأمتعة، والاضطرابات في المطار، والأمتعة المفقودة، وملاحظات العملاء.

التفاعلات عبر الإنترنت

1. التسجيلات والمسابقات: معلومات من التسجيلات، ومدخلات المسابقات، والعروض الترويجية، والتفاعلات على منصات الوسائط الاجتماعية مثل فيسبوك وتويتر.
2. برامج الولاء:  بيانات من المشاركة في برامج الولاء مثل برنامج المسافر الدائم لفلاي ناس.

استخدام الموقع والتطبيق

1. بيانات الاستخدام: نجمع معلومات حول نشاطك عبر الإنترنت على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المحمولة، بما في ذلك استعلامات البحث، والمحتوى المعروض، والتفاعل مع الإعلانات. تساعد هذه البيانات في تخصيص تجربتك وتحسين خدماتنا.
2. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع:  نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحليل استخدام الموقع وتعزيز تجربة المستخدم، بما في ذلك التقاط تاريخ تصفح الويب السابق لتقديم معلومات وخدمات ذات صلة.

معلومات الجهاز والموقع

1. تحديد الجهاز: معلومات مثل عنوان IP ورقم تعريف الجهاز الفريد لتحديد وتخصيص تجربتك
2. بيانات الموقع: بإذن منك، قد نتمكن من الوصول إلى ميزات الموقع على جهازك مثل البلوتوث، الواي فاي، GPS)) للمساعدة في ربط الرحلات وتقديم خدمات مخصصة. يمكنك إدارة هذه الإعدادات على جهازك.

جمع ومعالجة البيانات الشخصية الحساسة

في فلاي ناس، نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك الفئات الحساسة التي تتطلب حماية مشددة بموجب قوانين حماية البيانات مثل قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (KSA PDPL). تشمل البيانات الشخصية الحساسة المعلومات المتعلقة بالعرق، أو الإثنية، أو الدين، أو الصحة، أو الجنسية، أو التفاصيل البيومترية. على الرغم من أننا نسعى لتقليل جمع ومعالجة مثل هذه البيانات، هناك حالات محددة قد تكون ضرورية فيها.

تشمل هذه الحالات:

طلبات المساعدة الطبية:  إذا طلبت مساعدة طبية محددة، مثل دعم الكراسي المتحركة أو الأكسجين، قد نجمع معلومات صحية ذات صلة لتلبية احتياجاتك.

التقارير الطبية والحمل: عند طلب تصريح للسفر بسبب حالة طبية معينة أو إذا كنتِ حاملًا لأكثر من 28 أسبوعًا، قد نجمع معلومات صحية حساسة لضمان سلامتك والامتثال للوائح الطيران.

الإفصاح الطوعي ومعلومات الأطراف الثالثة:  قد يتم جمع البيانات الشخصية الحساسة إذا قمت بتقديمها طوعًا أو إذا تم مشاركتها معنا من قبل طرف ثالث، مثل وكيل السفر، فيما يتعلق بحجزك.

البيانات البيومترية:  قد يتم جمع المعلومات البيومترية، مثل التعرف على الوجه، خلال عملية التفتيش الأمني قبل وبعد رحلتك لضمان سفر آمن وفعال.

المعلومات الضمنية من طلبات الخدمة:  رغم أنها ليست مصنفة كبيانات حساسة، قد تشير بعض طلبات الخدمة (مثل تفضيلات الطعام) إلى معلومات تتعلق بالدين أو الصحة أو تفاصيل شخصية أخرى.

نتعامل مع جميع البيانات الشخصية الحساسة بأقصى درجات العناية وفقط للأغراض اللازمة لتقديم خدماتنا وضمان سلامتك.

الغرض من استخدام معلوماتك الشخصية

في فلاي ناس، نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض أساسية متنوعة لتقديم وتعزيز خدماتنا، مما يضمن تجربة سفر سلسة. تشمل الأغراض الرئيسية التي نستخدم من أجلها معلوماتك الشخصية:

ترتيبات السفر وتنفيذ الخدمات

• معالجة وإدارة الحجوزات:  نستخدم تفاصيلك الشخصية—مثل الاسم، والعنوان، والبريد الإلكتروني، ومعلومات الاتصال، وتاريخ الميلاد، والجنس، ورقم جواز السفر، وتفاصيل الحساب، ومعلومات الدفع—لعملية الحجز، وإدارة ترتيبات السفر، وتسهيل المدفوعات، وتقديم المعلومات اللازمة للسلطات ذات الصلة (مثل الضرائب، والجمارك، والهجرة).

إدارة الصعود وربط الرحلات

• إدارة الصعود:  لمساعدتك في عملية الصعود وتسهيل ربط الرحلات، قد نتحقق من حالتك وتفاعلاتك مع الأمن في المطار إذا لم تصل إلى البوابة. قد يشمل ذلك استخدام تقنية التعرف على الوجه، حيثما كان ذلك مناسبًا.

الاتصالات وتحديثات الحالة

• إشعارات الخدمة: نرسل تحديثات بشأن حالة تسجيل الوصول، وتأخيرات الرحلات، وغيرها من الاتصالات المتعلقة بالخدمة لإبقائك على اطلاع بشأن سفرك.

المساعدة في المطار والتخصيص

• مراقبة المطار:  قد نتتبع موقعك داخل المطار لمساعدتك في ربط الرحلات والصعود، وتقديم خدمات مخصصة. يشمل ذلك مراقبة استخدام بطاقة الصعود في الصالات.

السلامة والامتثال التنظيمي

• الالتزامات التنظيمية: للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، مثل الاحتفاظ بسجلات الركاب وتقديم المعلومات اللازمة للسلطات الحدودية والهجرة في دول مثل المملكة المتحدة والولايات المتحدة.

الخدمات المخصصة والتسويق

1. تجربة مخصصة:  لأعضاء برامج الولاء لدينا، مثل النادي التنفيذي، نقوم بتخصيص تجربة رحلتك. قد نقوم أيضًا بتحديث ومشاركة المعلومات مع وكالات الإعلام لتوفير إعلانات مخصصة على منصاتنا.
2. التسويق والإعلانات: نقوم بتنفيذ تسويق مستهدف، بما في ذلك الإعلانات عبر الإنترنت والعروض الترويجية، بناءً على تفضيلاتك وتفاعلاتك السابقة. قد يتضمن ذلك دمج البيانات مع خدمات الطرف الثالث لتقديم محتوى أكثر ملاءمة.

التحليل وبحوث السوق

• تحسين الخدمة: نقوم بتحليل أنماط الاستخدام وملاحظات العملاء لتحسين خدماتنا وتحسين عروض المنتجات الخاصة بنا.

تحسين خدمات الموقع

• تحسين الموقع: تساعد مراقبة استخدام الموقع في تحديد مجالات التحسين، مما يضمن تجربة مستخدم أفضل.

الأغراض الإدارية والإدارية

• الوظائف الإدارية:   تُستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض إدارية متنوعة، بما في ذلك المحاسبة، والفوترة، والتدقيق، ومنع الاحتيال، وصيانة النظام.

نتعامل مع معلوماتك الشخصية بأقصى درجات العناية ووفقًا للوائح KSA PDPL، مما يضمن استخدامها فقط للأغراض الموضحة أعلاه.

الاتصالات التسويقية

في فلاي ناس، سنرسل لك اتصالات تسويقية فقط عندما نحصل على موافقتك الصريحة. قد تتضمن هذه الاتصالات معلومات حول خدمات فلاي ناس، بالإضافة إلى المنتجات والخدمات ذات الصلة من شركائنا التجاريين المتعلقة بسفرك.

سنتأكد من أن أي طرف ثالث أو كيانات أخرى ضمن مجموعتنا مخولة بإرسال اتصالات تسويقية فقط بموافقتك المسبقة.

نحن ملتزمون باحترام تفضيلاتك بشأن أنواع الاتصالات التي تتلقاها والطرق التي يتم تسليمها بها.

إدارة تفضيلاتك في الاتصالات التسويقية

يمكنك تعديل تفضيلاتك لاستلام الاتصالات التسويقية، وتغيير كيفية تلقيها، أو إلغاء الاشتراك في أي وقت. إليك كيفية القيام بذلك:

لأعضاء برنامج الولاء في فلاي ناس:

قم بتحديث تفضيلاتك التسويقية من خلال الوصول إلى منطقة حسابك على موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر خط الدعم أو البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة في تحديث تفضيلاتك.

للمستخدمين المسجلين في موقع فلاي ناس:

عدّل تفضيلاتك التسويقية من خلال إعدادات حسابك على موقعنا.

الاتصالات عبر البريد الإلكتروني

ستتضمن كل رسالة بريد إلكتروني تسويقية رابطًا لإلغاء الاشتراك، الذي يمكنك استخدامه للتوقف عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المستقبلية.

لإيقاف تلقي الرسائل النصية، قم بالرد بكلمة "STOP" على الرسالة.

مركز الأذونات

استخدم مركز الأذونات لدينا لإلغاء الاشتراك من جميع الاتصالات التسويقية المرسلة إلى عنوان بريد إلكتروني معين. ستحتاج إلى إكمال هذه العملية لكل عنوان بريد إلكتروني مستخدم مع فلاي ناس.

نهدف إلى معالجة طلبك لإيقاف تلقي الاتصالات التسويقية خلال 30 يوم عمل. خلال هذه الفترة، قد لا تزال تتلقى رسائل تسويقية.

يرجى العلم أن إلغاء الاشتراك من الاتصالات التسويقية لا يؤثر على الاتصالات المتعلقة بالخدمة اللازمة لإدارة حجوزاتك أو عضوياتك. إذا كنت عضوًا في برنامج الولاء لدينا، ستستمر في تلقي التحديثات المهمة المتعلقة بعضويتك.

للحصول على مزيد من التفاصيل حول ممارسة حقوقك القانونية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية، بما في ذلك حق النسيان، يرجى الرجوع إلى الأقسام "حقوقك القانونية المتعلقة بمعلوماتك الشخصية" و"كيفية ممارسة حقوقك القانونية وتعديل كيفية استخدامنا لبياناتك."

الأساس القانوني لاستخدام معلوماتك الشخصية

ستقوم فلاي ناس بمعالجة معلوماتك الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني صالح للقيام بذلك، وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) يعتمد الأساس القانوني لمعالجة معلوماتك الشخصية على الغرض الذي جمعناها من أجله ونعمل على استخدامها. تشمل هذه الأسس:

1. الضرورة التعاقدية:  نقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية لمعالجة حجزك، وتلبية ترتيبات سفرك، وتنفيذ العقد الذي لدينا معك.
2. المصالح المشروعة:  نستخدم معلوماتك الشخصية لتشغيل وتحسين خدماتنا كخطوط طيران ومزود خدمات سفر، مما يتماشى مع مصالحنا التجارية المشروعة.
3. الالتزام القانوني:  قد نحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية للامتثال للالتزامات القانونية والمتطلبات التنظيمية التي تنطبق على عملياتنا.
4. المصالح الحيوية: قد نقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية لحماية مصالحك الحيوية أو مصالح شخص آخر.
5. الموافقة: قد نستخدم معلوماتك الشخصية إذا قدمت موافقة صريحة لغرض محدد.

إذا كانت معالجة بياناتك تخضع لقوانين أخرى قابلة للتطبيق، قد يختلف الأساس القانوني للمعالجة وقد يعتمد على موافقتك حيثما كان ذلك ضروريًا.

الاحتفاظ بمعلومات الشخصية

في فلاي ناس، نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله. على سبيل المثال، عندما تقوم بإجراء حجز، نحتفظ بالمعلومات ذات الصلة لإكمال ترتيبات سفرك ومعالجة أي مشكلات لاحقة، مثل الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بحجزك. كما نحتفظ بالمعلومات لتحسين تجربتك معنا ولإدارة مكافآت الولاء.

تمارس ممارساتنا في الاحتفاظ كما يلي:

1. تنفيذ العقد: نحتفظ بمعلومات شخصية ضرورية لإكمال وإدارة حجزك، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والدفع، طوال مدة الحجز ولمدة معينة بعد ذلك لمعالجة أي مشكلات ذات صلة.
2. المصالح المشروعة:  نستخدم معلومات شخصية لدعم مصالحنا التجارية المشروعة، مثل إجراء تحليلات لتخصيص تجربتك وإدارة المطالبات القانونية.
3. الامتثال للالتزامات القانونية:  نحتفظ بالمعلومات للامتثال للمتطلبات القانونية، بما في ذلك الاتصال خلال الرحلات أو مشكلات الأمتعة وتقديم معلومات الركاب للسلطات الحدودية حسب الحاجة.
4. حماية المصالح الحيوية:  في حالات الطوارئ حيث لا يمكنك تقديم الموافقة، قد نحتفظ بمعلومات طبية لحماية مصالحك الحيوية أو مصالح شخص آخر.
5. الموافقة: قد نعالج معلوماتك الشخصية بناءً على موافقتك، مثل الخدمات المخصصة. يمكنك سحب الموافقة للتسويق في أي وقت، ولكن قد يؤثر ذلك على قدرتنا على تقديم خدمات معينة.

نقوم بمراجعة معلوماتك الشخصية بانتظام ونقوم بحذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها عندما لا تكون هناك حاجة إليها لأغراض قانونية أو تجارية أو خدمة العملاء. إذا توقفت عن التفاعل معنا، قد نقوم بإزالة معلوماتك أو إخفاء هويتها بعد سبع سنوات.

مشاركة المعلومات الشخصية

في فلاي ناس، قد تتم مشاركة معلوماتك الشخصية مع الأطراف التالية لتسهيل الخدمات التي نقدمها:

1. شركات المجموعة:  قد تتم مشاركة معلوماتك داخل مجموعة شركاتنا، بما في ذلك IATA والشركات التابعة لها، وغيرها، للمساعدة في تقديم وتحسين خدماتنا. يشمل ذلك فهم تفضيلات سفرك وتخصيص تجربتك.
2. مقدمو الخدمات:  قد نقوم بكشف معلوماتك لشركات الطيران التابعة للطرف الثالث، ومقدمي الخدمات (مثل تأجير السيارات أو حجز الفنادق)، ووكلاء السفر اللازمين لإكمال ترتيبات سفرك. يشمل ذلك الشركاء المعنيين بخط سير رحلتك وبرامج الولاء.
3. السلطات التنظيمية: نحن ملزمون بمشاركة معلوماتك مع السلطات الجمركية والهجرة في البلدان التي تسافر إليها أو منها، بما في ذلك تلك التي تعبر فوقها، للامتثال للمتطلبات القانونية.
4. الخدمات المالية ومنع الاحتيال: قد تتم مشاركة بياناتك مع شركات بطاقات الائتمان، ووكالات الائتمان، وخدمات فحص الاحتيال لمعالجة المدفوعات واكتشاف الأنشطة الاحتيالية.
5. الأغراض القانونية والسلامة: قد نقوم بكشف معلوماتك للجهات القانونية، أو الممثلين القانونيين، أو السلطات التنظيمية لإنفاذ العقود، وحماية الحقوق، وضمان سلامة عملائنا وموظفينا.
6. التسويق والتحليلات:  قد نشارك بيانات الاستخدام غير الشخصية مع وكالات التسويق ومقدمي خدمات التحليل لتقديم إعلانات مستهدفة وتحسين خدماتنا. تتم مشاركة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق فقط بموافقتك.
7. مقدمو الخدمات الخارجيون:  نستخدم مقدمي خدمات من الطرف الثالث للمهام مثل استطلاعات رأي العملاء والمبادرات التسويقية. يمكنك إلغاء الاشتراك من هذه الاتصالات عن طريق الاتصال بنا عبر مركز الأذونات.

قد تتم أيضًا نقل معلوماتك الشخصية إلى دول خارج موقعك والمملكة العربية السعودية كجزء من عملياتنا التجارية وتقديم الخدمة. عند نقل البيانات دوليًا، نقوم بتنفيذ تدابير أمان لضمان حماية بياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

حقوق حماية البيانات الخاصة بك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (KSA PDPL)، يحق لك حقوق معينة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. تشمل هذه الحقوق:

1. الوصول: لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
2. الاعتراض:  يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك وطلب تقييد استخدامها أو حذفها.
3. التصحيح:  يمكنك طلب تصحيح أي أخطاء في معلوماتك.
4. نقل البيانات:  لديك الحق في طلب نقل بياناتك إلى كيان آخر.
5. سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على استخدام بياناتك.
6. اتخاذ القرار الآلي: يمكنك طلب عدم استخدامنا لعمليات اتخاذ القرار الآلي التي تؤثر عليك بشكل كبير.

يرجى ملاحظة أن هذه الحقوق قد لا تنطبق في كل حالة. على سبيل المثال، قد لا نتمكن من حذف بياناتك إذا كانت ضرورية للوفاء بالتزام تعاقدي أو إذا كانت الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون. بالإضافة إلى ذلك، قد لا نتمكن من تقديم معلومات معينة إذا كان القيام بذلك سينتهك حقوق الآخرين. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلباتك وسنقدم تفسيرات إذا لم نتمكن من تلبيتها.

تقديم طلبك

طلبات الحذف وإلغاء الاشتراك: لطلب حذف البيانات أو إلغاء الاشتراك من الاتصالات التسويقية، يرجى زيارة مركز الأذونات.

الحقوق الأخرى وطلبات الوصول: للحصول على حقوق أخرى أو لتقديم طلب وصول، يرجى ملء نموذج الطلب وتقديمه.

يرجى ملاحظة: لا يغطي حق التصحيح التغييرات على الحجوزات أو تغييرات الأسماء. لمزيد من المعلومات حول كيفية إجراء هذه التغييرات، يرجى متابعة الرابط المقدم.

ليس كل المكالمات إلى مراكز التفاعل لدينا مسجلة، لذا قد لا نتمكن من توفير تسجيلات لهذه المكالمات عند الطلب.

كيف نلبي طلبك

لعملية معالجة طلبك، نحتاج إلى إثبات هويتك. يرجى عدم إرسال نسخ أصلية من مستندات هويتك. إذا كنت تقدم طلبًا نيابة عن طفل أو فرد آخر، يجب عليك تقديم دليل على سلطتك للعمل نيابة عنهم.

بمجرد أن نتلقى طلبك مع جميع المعلومات الداعمة اللازمة، سنرد خلال شهر واحد. يمكنك المساعدة في تلبية هذا الإطار الزمني من خلال تقديم معلومات تفصيلية عند تقديم طلبك، على الرغم من أن ذلك ليس إلزاميًا. إذا كان طلبك معقدًا ويتطلب وقتًا إضافيًا، سنبلغك بذلك.

إخطار بتغييرات في سياسة الخصوصية هذه

في حال حدوث أي تغييرات على سياسة الخصوصية هذه، سنقوم بإبلاغك من خلال نشر النسخة المحدثة على موقعنا الرسمي. يبقى التزامنا بحماية واحترام خصوصيتك ثابتًا، وسنواصل الالتزام بهذه المبادئ في أي تعديلات تُجرى على سياسة الخصوصية هذه.

للاستفسارات الإضافية المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بموظف حماية البيانات لدينا.

الاتصال بنا ومزيد من المعلومات

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في طلب معلومات، أو تحتاج إلى معالجة شكوى تتعلق بالخصوصية، يرجى التواصل مع موظف حماية البيانات لدينا. سيقوم بمراجعة مخاوفك والرد وفقًا لذلك.

البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى تضمين جميع التفاصيل ذات الصلة لتسهيل التحقيق الشامل وحل استفسارك أو شكواك.