flynas Часто задаваемые вопросы

Зайдите на веб-сайт flynas.com и нажмите «Управление бронированием». После перехода в настройки бронирования выберите один из вариантов в левом столбце. Внесение изменений в бронирование регулируется правилами забронированного тарифа и временными ограничениями, а также условиями предоставления запрошенных вами дополнительных услуг. Чтобы ознакомиться с правилами тарифов, нажмите здесь.

Самый быстрый способ отменить бронирование — зайти на сайт flynas.com. Нажмите «Управление бронированием» и после перехода в настройки бронирования нажмите кнопку «Отменить рейс», которая появится вверху в левом столбце. Обратите внимание, что за отмену рейса будет взиматься отдельная плата, а оставшаяся сумма будет сохранена на счету Credit Shell для использования в будущем. Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с нашими правилами тарифов, сборами за отмену рейса и сроками отмены. Кроме того, вы можете позвонить в наш колл-центр по телефону 9200 01234 или посетить один из наших офисов продаж.

Установлены ограничения на количество табачных изделий, которые пассажиры могут провозить для личного пользования.

Пассажиры могут ввозить табачные изделия только в следующих количествах: не более 200 сигарет и не более 500 граммов других видов табачных изделий.

Наша компания предоставляет возможность онлайн-регистрации на рейсы из всех аэропортов Саудовской Аравии и Дубая. Онлайн-регистрация через веб-сайт открывается за 48 часов до вылета и закрывается за 2 часа до вылета для международных рейсов либо за 1 час до вылета для внутренних рейсов. При онлайн-регистрации вы можете получить посадочный талон в виде QR-кода, который можно сохранить своем смартфоне и (или) распечатать дома. Если вы путешествуете только с ручной кладью, вы можете избежать очередей и сразу пройти к выходу на посадку, где сотрудники компании проверят ваши проездные документы и удостоверение личности. Стойки регистрации Flynas открываются за 3 (три) часа до вылета и закрываются за час (60 минут) до вылета. Пассажиры, путешествующие на условиях группового бронирования, необходимо прибыть к стойке регистрации не позднее чем за 4 часа до времени вылета, чтобы избежать задержки обработки документов и багажа.

Вы можете управлять всеми аспектами своего бронирования, в том числе оформлением и повторным оформлением посадочного талона, в разделе «Управление бронированием» на веб-сайте flynas.com и в мобильном приложении Flynas.

Если вы путешествуете только с ручной кладью, вы можете избежать очередей и сразу пройти к выходу на посадку. Выделите достаточный запас времени для прохождения процедур проверки безопасности, поскольку выход на посадку закрывается за 15 минут до запланированного времени вылета.

Войдите в свою учетную запись, нажмите «Мой профиль», отредактируйте свою информацию и нажмите «Обновить».

Каждый пассажир может без дополнительной оплаты провезти 1 сумку весом до 7 кг с максимальными размерами 56 (В) х 36 (Ш) х 23 (Г) см. Если вес или размеры ручной клади превышают установленные ограничения, ее необходимо зарегистрировать в качестве сдаваемого багажа, оплатив соответствующие сборы за сверхнормативный багаж.

Норма провоза сдаваемого багажа зависит от забронированного вами тарифа. Чтобы ознакомиться с дополнительной информацией, нажмите здесь.

Вы можете сэкономить до 50 % на сборах аэропорта, оплатив заранее провоз своего сверхнормативного багажа. Эту скидку можно получить на веб-сайте flynas.com, в нашем колл-центре или в одном из наших офисов продаж либо при оформлении бронирования, либо при в любое другое время, но не позднее, чем за 12 часов до запланированного времени вылета. Чтобы более подробно узнать о сборах за сверхнормативный багаж, нажмите здесь.

Для младенцев допускается провоз до 10 кг сдаваемого багажа. Вы также можете взять с собой на борт автокресло, если для вашего малыша забронировано собственное место в самолете, при условии, что модель этого автокресла одобрена авиакомпанией.

Примечание. Размеры автокресла не должны превышать 70 х 39 х 30 см. Вес: 7 кг.

Прежде чем вы сможете использовать баллы SMILE, на вашем счете naSmiles должно накопиться не менее 2000 баллов SMILE. Для проверки баланса своего счета просто войдите в свою учетную запись naSmiles. Воспользоваться баллами SMILE очень просто: перейдите на веб-сайт flynas.com и найдите необходимые вам рейсы. На этапе оплаты просто зайдите в свою учетную запись naSmiles, используя номер участника программы лояльности и пароль, и если баланс вашего счета достиг 2000 или более баллов, процесс бронирования будет успешно выполнен. Обратите внимание, что сборы, налоги, комиссии и любые государственные сборы должны быть оплачены с помощью платежной карты.

Каждый пассажир может без дополнительной оплаты провезти 1 сумку весом до 7 кг с максимальными размерами 56 (В) х 36 (Ш) х 23 (Г) см. Если вес или размеры ручной клади превышают установленные ограничения, ее необходимо зарегистрировать в качестве сдаваемого багажа, оплатив соответствующие сборы за сверхнормативный.

Норма провоза сдаваемого багажа зависит от забронированного вами тарифа.

Нестандартные/негабаритные предметы, такие как клюшки для гольфа и лыжи, могут быть приняты к перевозке в качестве сдаваемого багажа. Сдача в багаж любых предметов с общими габаритами более 158 см (В + Ш + Г) будет облагаться комиссией за обработку в размере 100 SAR за каждый предмет. Наша компания оставляет за собой право отказать в перевозке в качестве багажа любого предмета из-за его размера, формы, веса, характера или особенностей. Наша компания также оставляет за собой право отказать в перевозке багажа, если у нас есть основания полагать, что он не был надежно и надлежащим образом упакован в подходящие контейнеры, обеспечивающие безопасную перевозку при соблюдении обычных мер по обращению с багажом.

Да, из соображений безопасности действуют определенные ограничения на количество жидкостей, аэрозолей и гелей (LAG), которой пассажиры могут провозить в ручной клади на международных рейсах. Такие предметы LAG, как напитки, кремы, парфюмерия, спреи, гели и зубная паста, должны находиться в контейнерах максимальной вместимостью 100 мл (мг). Все контейнеры для LAG должны помещаться в прозрачный закрывающийся пластиковый пакет, а каждому пассажиру разрешается иметь только один прозрачный закрывающийся пластиковый пакет объемом не более одного литра и размерами не более 20 см х 20 см.

Авиакомпания Flynas не несет никакой ответственности за безопасную перевозку каких-либо ценных вещей, поэтому мы рекомендуем вам упаковать все ценные вещи в ручную кладь.

Да, вы можете сэкономить до 50 % на сборах аэропорта, оплатив заранее провоз своего сверхнормативного багажа. Эту скидку можно получить на веб-сайте flynas.com, в нашем колл-центре или в одном из наших офисов продаж либо при оформлении бронирования, либо при в любое другое время, но не позднее, чем за 12 часов до запланированного времени вылета.

Вы можете добавить дополнительный багаж в бронирование не позднее, чем за 12 часов до запланированного времени вылета. Проще всего сделать это на веб-сайте flynas.com, где нужно перейти в раздел «Управление бронированием» и ввести данные своего рейса. В левом меню вы увидите опцию «Добавить/удалить багаж». Выберите эту опцию, добавьте необходимое количество мест багажа и оплатите провоз багажа с помощью систем Mada, Visa, MasterCard, American Express или ваучера Flynas.

Да, с вас будет взиматься плата за каждое дополнительное место багажа и (или) за каждый дополнительный килограмм сверх нормы.

Вы можете исключить провоз сверхнормативного багажа из своего бронирования не позднее, чем за 12 часов до запланированного времени вылета, воспользовавшись разделом «Управление бронированием» на сайте flynas.com или позвонив в наш колл-центр. Сверхнормативный багаж будет исключен из забронированных вами услуг, а соответствующие сборы будут зачислены на ваш счет Credit Shell для использования в будущем.

Нет, вы можете получить кредитные баллы за неиспользованный сверхнормативный багаж, но только при изменении параметров вашего бронирования не менее чем за 12 часов до запланированного времени вылета.

Если после прибытия в пункт назначения вы обнаружили, что ваш багаж пропал или был поврежден, вам необходимо обратиться к представителю нашей компании в аэропорту, прежде чем покинуть зал выдачи багажа. Вам будет предложено заполнить форму PIR (акт о повреждении багажа). Это стандартная форма, используемая всеми авиакомпаниями по всему миру, и без нее мы не сможем отследить ваш багаж или выплатить какую-либо компенсацию. Представитель нашей компании в аэропорту предоставить вам копию заполненной формы PIR и проконсультирует вас в отношении дальнейших действий. По любым возникшим у вас вопросам вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов по телефону +966112611126 или по электронной почте [email protected]

• Да, существует ряд ограничений, в том числе на провоз MacBook Pro с диагональю 15 дюймов. Чтобы ознакомиться с более подробной информацией Да, существует ряд ограничений, в том числе на провоз MacBook Pro с диагональю 15 дюймов. Чтобы ознакомиться с более подробной информацией, нажмите здесь

Компания Flynas ограничила транспортировку 15-дюймового MacBook Pro от Apple после объявления производителем отзыва из продажи этих устройств по всему миру. Ограничения распространяются на устройства, проданные в период с сентября 2015 года по февраль 2017 года. Указанные устройства нельзя перевозить рейсами авиакомпании Flynas до дальнейшего уведомления. Для проверки своего устройства вы можете перейти на веб-страницу программы Apple отзыва из продажи аккумуляторов MacBook Pro с диагональю 15 дюймов и выполнить инструкции, приведенные на этой странице.

Посетите сайт flynas.com, выберите предпочтительный маршрут и даты поездки, введите количество взрослых, детей и младенцев, а затем нажмите «Поиск рейсов». Вам будут представлены доступные варианты тарифов и время отправления/прибытия для соответствующих рейсов. Если эти рейсы вам не подходят, вы можете выполнить поиск по предыдущим/следующим дням, щелкнув вкладку даты в верхней части экрана. Кроме того, вы можете обратиться в наш колл-центр по телефону 9200 01234 или посетить один из наших офисов продаж.

Да. Вы в любой момент можете ознакомиться с актуальным расписанием рейсов здесь.

Количество билетов, продаваемых по наиболее дешевым тарифам, ограничено для каждого рейса. Поэтому билеты по наиболее дешевым тарифам следует бронировать заранее. Вы также можете воспользоваться нашими регулярными акциями и специальными предложениями в мобильном приложении. Чтобы узнать подробнее и скачать приложение, нажмите здесь.

Да, вы можете выбрать место при бронировании билетов через сайт flynas.com или мобильное приложение Flynas в любое время, но не позднее, чем за 2 часа до вылета для международных рейсов и за 1 час до вылета для внутренних рейсов.

Наша компания принимает оплату следующими способами:

• Flynas.com: Visa, MasterCard, American Express, SADAD, ваучеры Flynas и кредитные баллы со счета Credit Shell Flynas.
• Колл-центр: Visa, MasterCard, American Express, SADAD, ваучеры Flynas и кредитные баллы со счета Credit Shell Flynas.
• Офисы продаж: Visa, MasterCard, American Express, наличные и ваучеры Flynas.
• Стойки продаж в аэропортах: Visa, MasterCard, American Express, наличные и ваучеры Flynas.

Обратите внимание, что если вы вносите изменения в бронирование, за которые взимается отдельная плата, оплата таких изменений может быть произведена только с помощью карт Visa, MasterCard, American Express или ваучеров Flynas (на веб-сайте flynas.com) либо этими же методами и кредитными баллами Credit Shell при обращении в наш колл-центр.

Счет Credit Shell — это счет для зачисления остатка средств при отмене бронирования, оставшегося после вычета всех сборов и комиссий. Кредитные баллы на счету Credit Shell Flynas действительны в течение 1 года и могут быть использованы для полной или частичной оплаты нового бронирования либо для оплаты сборов за внесение изменений в существующее бронирование как для пассажира, указанного в исходном бронировании, так и для члена его семьи. Чтобы воспользоваться кредитными баллами Credit Shell, обратитесь в наш колл-центр по телефону 9200 01234.

Абсолютно безопасно. Наша компания со всей серьезностью относится к безопасности персональных данных и использует защищенные сервера для их хранения. При оплате бронирования с помощью платежной карты ваши данные маскируются в нашей системе, а сотрудники колл-центра и офисов продаж не имеют к ним никакого доступа.

Это трехзначный номер, указанный на обратной стороне вашей карты.

Если у вас есть промокод, просто введите его в поле «Промокод» при поиске рейсов, после чего ваша скидка будет автоматически рассчитана и включена в отображаемые тарифы.